Como usar o marketing de relacionamento para criar vantagem competitiva

Por Oséias Arnaldo - 10/09/2018

A internet ampliou muito o leque de opções de marketing para os clientes, e fidelizá-los se torna um desafio cada vez maior. Esse fenômeno faz com que as marcas invistam cada vez mais em estratégias de marketing de relacionamento.

Toda e qualquer ação de marketing que tem como objetivo criar e manter uma boa relação entre marcas e clientes pode ser considerada parte dessas estratégias.

Além de atrair novos clientes, elas visam conquistar o público para construir uma relação de confiança e formar uma imagem positiva do negócio. Dessa forma, incentiva os clientes a se tornarem verdadeiros parceiros e até defensores da marca.

Quer saber mais sobre as estratégias de marketing de relacionamento que funcionam? Acompanhe neste texto!

Como fazer um marketing de relacionamento eficiente?

 

Os consumidores buscam mais do que um bom serviço ou um produto de qualidade. As marcas estão tão niveladas que, em muitos casos, não existe tanta diferença no que elas conseguem entregar a seus clientes. Assim, o grande diferencial está, cada vez mais, na forma como elas se posicionam e tratam os consumidores que possuem.

Hoje, as empresas precisam encantar seus clientes demonstrando valores únicos e intangíveis, para poder, assim, fidelizá-los. Mas como fazer isso? Confira algumas dicas para fazer um marketing de relacionamento eficiente e conquistar resultados cada vez melhores para o seu negócio.

Conheça os seus clientes

 

O primeiro passo para fazer o marketing de relacionamento é conhecer seus clientes e público-alvo. É importante estudar o perfil de cada um deles antes de definir como sua marca vai se comunicar.

Desenvolver personas é uma ótima forma de entender exatamente quem são os seus clientes ideais e quais pessoas você realmente gostaria de atingir com as ações de marketing.

Mas antes de criar uma persona, também é interessante definir um ICP. A sigla significa Ideal Customer Profile, que na prática, é o perfil de cliente ideal.

Ao fazer um estudo profundo do seu público é possível desenvolver estratégias de marketing muito mais relevantes e trazer resultados certeiros para a sua marca. Além disso, ao entender o público que a sua marca está atingindo, você também conseguirá identificar novas oportunidades.

Desenvolva um programa de fidelidade

 

Programas de fidelidade são algumas das ações utilizadas por empresas que praticam marketing de relacionamento. A ideia, aqui, é oferecer benefícios para clientes recorrentes, incentivando a fidelidade com descontos, brindes, atendimento diferenciado e até uma rede de parcerias com outras instituições.

As vantagens devem ser realmente relevantes para os clientes da empresa. De nada adianta promover um programa de fidelidade se os benefícios não despertarem o interesse. A marca só consegue fazer um programa de fidelidade interessante a partir do momento em que ela conhece a fundo o perfil de seus clientes.

Invista em Customer Success

 

Para oferecer uma experiência cada vez melhor aos clientes, invista em uma área de Customer Success (CS), que nada mais é do que uma central de relacionamento ativa com os consumidores da sua marca.

Ao ter um canal aberto para esclarecer dúvidas e entender como o cliente se sente com relação aos produtos e serviços oferecidos, sua marca não só ganhará pontos com o público, mas também estará adquirindo informações muito preciosas para trabalhar de forma mais eficiente.

Conheça a pesquisa NPS: como medir a satisfação de seu cliente com duas perguntas.

Escolha os canais digitais

 

Se o mundo está cada vez mais digital, tentar fugir deste movimento é nadar contra a correnteza.

Aqui é importante dar um destaque especial para os canais que você está buscando para se conectar com seu público. Os canais prioritários tem a ver com o que a marca se propõe a vender.

O Instagram, por exemplo, recebe muito bem marcas com apelo visual muito alto: academias, destinos de viagens, comida e moda. Já o LinkedIn recebe melhor conteúdos que estão relacionados ao mercado de trabalho. Desta forma, é preciso tomar cuidado ao escolher a rede social e quais tipos de conteúdos serão postados, a fim de não deixar a marca “deslocada” na plataforma escolhida.

Invista no atendimento

 

A maior causa de insatisfação de clientes é a falta de atenção por parte da empresa, principalmente na hora de tratar sobre problemas e reclamações. Assim, fazer um bom marketing de relacionamento também envolve ter um bom Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC, seja por telefone ou por canais digitais.

O SAC com foco na experiência do consumidor deve oferecer um atendimento rápido e eficiente. A abordagem deve ser empática e personalizada, independentemente do canal que está sendo utilizado pelo cliente e do problema que ele possui.

O marketing de relacionamento se apresenta como uma forma de estreitar o relacionamento com a marca e construir uma verdadeira rede de defensores do negócio. Porém, para conquistar resultados realmente interessantes, é preciso muito planejamento e um monitoramento constante do público.

Conte com o auxílio de uma agência especializada, que ofereça conhecimento e o comprometimento necessários para construir estratégias de marketing com foco em relacionamento e fidelização de clientes. Nós podemos ajudar a sua marca, faça uma avaliação gratuita e entenda como é possível melhorar a comunicação do seu negócio!

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