Os hábitos de consumo vem mudando constantemente e as empresas precisam acompanhar esse movimento. Isso não é diferente para as instituições de ensino, pois seu público, além de jovem, é o que mais domina a tecnologia, e por essa razão é mais exigente e observador. Neste contexto, o Human Experience no relacionamento entre alunos e setor de ensino é um diferencial.
Atualmente, as pessoas buscam por empresas que humanizam seu serviço, que fazem do consumidor sua prioridade e que atendem aos seus desejos e necessidades. O Human Experience, ou experiência da humanização é uma forma de mudar o relacionamento empresa x consumidor. Sua IES precisa aprender a como usá-lo para conseguir criar conexões de valor, além de conseguir alcançar seu público-alvo de um jeito mais eficiente.
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Mas o que é Human Experience?
Podemos dizer, que o futuro das empresas está na humanização de sua marca. O conceito Human Experience é a prova de que é possível fazer com que as estratégias de marketing e comunicação coloquem o ser humano como foco principal, pois as estratégias são voltadas para a pessoa que está por trás daquele que está consumindo.
O marketing da sua instituição precisa ter o objetivo de criar relacionamentos de valor, olhando a essência das pessoas que estão por de trás das telas. Por isso é tão importante trabalhar de forma direta e sem robotizar as interfaces digitais.
Human Experience é entender que o relacionamento que sua IES procura é através de conexões poderosas que farão que seu cliente esteja sempre atento ao que você faz, ou deixa de fazer e que interage de forma espontânea. Essa é a forma mais eficaz de fidelização.
Pilares do Human Experience
O conceito de Human Experience possui quatro pilares fundamentais que precisam ser entendidos e incorporados para que seja possível, de fato, impactar o relacionamento com o público de forma humanizada. São eles: propósito, empatia, autenticidade e reciprocidade. Confira abaixo.
Propósito
Para ter sucesso no que sua IES está proposta a fazer, é preciso traçar metas e com elas o objetivo que deseja alcançar. Sua equipe precisa estar engajada e sentindo que faz parte desse processo de humanização. Seu propósito deve ser engajar tanto os clientes, quanto seus colaboradores.
Empatia
A empatia é o exercício de se colocar no lugar do outro e entender suas necessidades, dores e sentimentos. É indispensável que sua equipe de marketing tenha esse olhar sensível para não cometer erros na hora de se comunicar. As pessoas esperam das empresas posicionamentos corretos e que não firam a dignidade ou o posicionamento alheio.
Autenticidade
Um erro que muitas empresas cometem é achar que seu público busca por perfeição. Mas o que elas realmente estão procurando são empresas e instituições verdadeiras, que saibam lidar com sua vulnerabilidade. Isso faz com que se identifiquem e vejam que a IES é feita por seres humanos que podem cometer erros, assim como elas.
Reciprocidade
Somos seres sociáveis e esperamos a compreensão de outras pessoas. As pessoas gostam de serem ouvidas, compartilhar experiências e se sentirem amadas e entendidas. Por isso é tão importante sua IES se mostrar recíproca às necessidades e anseios de seu público.
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Alguns dos benefícios do Human Experience para sua IES
Aplicar o Human Experience traz diversas benefícios para sua IES, frutos da otimização da relação com o cliente, o que pode impactar positivamente na captação e retenção de matrículas, além ampliar a autoridade da marca no mercado. Veja, abaixo, algumas vantagens obtidas com o Human Experience.
- Sua marca estará preparada para respeitar as pessoas e sua necessidades;
- Seus colaboradores estarão mais felizes e satisfeitos com o trabalho que estão fazendo;
- Sua IES estará fazendo o bem para as pessoas e também estará lucrando com isso;
- Sua comunicação será mais eficiente e seus clientes estarão mais dispostos a falar com vocês
- Sua instituição será vista com olhares positivos e será mais valorizada.
Como incorporar o Human Experience em sua Instituição de Ensino
Existem diversas formas de humanizar sua marca. Você pode e deve incorporar o propósito de sua IES em seu dia a dia. Mas isso não significa que você deva somente colocar em algum mural aquelas três palavrinhas: Missão, Visão e Valores. Human Experience vai muito além disso, pois é preciso discutir a essência da sua marca, entender as necessidades do seu público, trabalhar seu marketing para ser voltado a criar ações eficientes e que cheguem até sua persona ideal.
Outra maneira de implementar o Human Experience é fazer a sua instituição de ensino a cultura da aceitação. Sua IES é feita de pessoas e pessoas estão sujeitas a errar. Deixe claro que todos estão em um processo de aprendizado e erros fazem parte desse processo. Assim, seus colaboradores ficarão mais satisfeitos, pois terão a oportunidade de se arriscar sem a preocupação de serem julgados. E seu público precisa entender que sua instituição é feita de pessoas que, assim como elas, não estão procurando por perfeição.
Além disso, criar um lugar de cuidado e atendimento é um bom passo rumo ao Human Experience. Pois as pessoas gostam de se sentirem acolhidas, tanto para o meio online quanto para o presencial. Neste sentido, é interessante que sua IES possua um espaço de conversa, onde as pessoas possam tirar suas dúvidas, contas seus medos e anseios a respeito de sua instituição e que também possam ser atendidas para conhecer melhor as soluções que vocês oferecem. Isso faz total diferença no momento de decisão de seu cliente, por isso pense em formas de criar um espaço onde consiga aproximar as pessoas e criar essa conexão.
Por último, mas não menos importante: pratique a empatia. Enxergue seus clientes com um olhar mais apurado, tente entender o que ele busca e apresentar soluções e demonstre que sempre está aberto a novas visões. Assim ele se sentirá valorizado e tenderá a participar mais dos processos de sua instituição.
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