9 Métricas para clarear a tomada de decisão de sua IES

Não existe marketing digital de qualidade sem análise de dados. E com dados aos montes para serem medidos, o gerenciamento fica fácil, certo? Bem, nem tanto. Como são muitas fontes de dados, os responsáveis pelas métricas de marketing digital para Instituições de Ensino podem acabar gastando muita energia analisando métricas que pouco ou nada agregam.

Por isso, trouxemos as nove métricas que nós, da React, consideramos importantes para desenvolver estratégias de sucesso.

É importante deixar claro que existem outras, mas estas são as que mais influenciam no nosso trabalho.

A importância das métricas fica clara com a seguinte frase:

“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia”

Uma aula em uma frase de Williams Edwards Deming, um dos autores mais relevantes sobre gestão e qualidade.

9 métricas de marketing para Instituições de Ensino

Uma Instituição de Ensino irá optar pela meta principal que achar mais adequada, após dialogar com os responsáveis pelo marketing educacional. Para cada estratégia haverá um conjunto de métricas que irão nortear o trabalho e constar os resultados.

1 – ROI – Retorno Sobre o Investimento

ROI - Retorno Sobre o InvestimentoEssa primeira métrica de marketing digital para Instituições de Ensino nasce da expressão em inglês “return over investment”. Para nós é a métrica que mais importa. Para deixar claro: é com o ROI que você vai saber se está ganhando ou perdendo o dinheiro que foi investido em marketing digital para Instituições de Ensino. Ele tem uma fórmula básica, que é essa aqui:

ROI =  ((Receita – Custos) / Custos) * 100

Para facilitar, um exemplo bem simples sobre venda direta. Vamos dizer que você venda cursos online e que esses cursos custam R$ 120,00 por unidade. No período que queremos delimitar para fazer o cálculo foram vendidos dez cursos (R$ 1.200,00 de receita) com alunos que chegaram ao site via rede social. Nesse mesmo período foram investidos R$ 150,00 em marketing digital para a tal rede social. Então a conta fica assim:

((1200-150) / 150) X 100 = 700%

O resultado mostra que para cada real investido, o retorno foi uma receita de sete reais. Por isso dizemos que o ROI é o que faz o marketing ser interpretado como um investimento, não um gasto.

Obs: como neste caso estamos analisando somente o ROI do marketing, descartamos os custos do produto (impostos, comissão, matéria prima, etc).

Saiba como escolher a agência que traga melhor custo-benefício e ROI para sua IES.

2 – Custo De Aquisição Por Aluno (ou CAC)

CAC - Custo de Aquisição por Cliente

A próxima métrica de marketing digital para Instituições de Ensino é o Custo de Aquisição por Aluno, que é mais conhecido como CAC, ou Custo de Aquisição por Cliente. De qualquer forma, a parte importante é saber quanto dinheiro foi investido para gerar uma matrícula e conquistar o aluno.

Todas as despesas gastas precisam entrar nesta conta, incluindo a equipe de Inside Sales e o Marketing. Considerando um período específico e comparando ao número total de alunos matriculados nesse espaço de tempo é possível chegar ao Custo de Aquisição por Aluno da sua Instituição de Ensino.

Simplificando:

CAA = custo de aquisição / alunos adquiridos

Por exemplo: vamos dizer que você investe 200 reais em Google Adwords e esse investimento gera 5 novos alunos clientes. Nesse caso o seu Custo de Aquisição por Aluno é de 40 reais.

A razão para estar atento a essa métrica de marketing digital para Instituições de Ensino é manter o valor em um nível saudável e sustentável para a sua empresa. E tentar diminuí-lo quando possível.

A forma mais eficaz de reduzir este valor é adquirindo autoridade para sua faculdade.

3 – Lifetime Value

Antes de pensar no Life Time Value, ou Valor do tempo de vida, precisamos entender como vai o Ticket Médio da sua Instituição de Ensino. Para isso saiba quanto cada aluno gera de receita para a IES.

Ticket médio = Receita do mês/número de clientes.

Caso o valor seja muito baixo, pode ser o momento de reajustar o valor da mensalidade ou de cortar alguns gastos.

O Life Time Value, ou valor do tempo de vida do aluno, é a métrica de marketing digital para Instituições de Ensino que aponta o valor pago por cada aluno durante toda a duração do curso. Analisando essa métrica, a IES consegue calcular quanto um aluno vai gerar de lucro até concluir o curso.

Além de fornecer uma maior previsibilidade, esse cálculo também permite, quando comparado ao Custo de Aquisição de Aluno, indicar se a sua instituição é financeiramente sustentável.

4 – Tráfego do blog

Essa métrica de marketing digital para Instituições de Ensino pode ser analisada pela plataforma que hospeda o blog ou pelo Google Analytics. Conhecer o número de visitas do seu blog é importante para entender a relevância do conteúdo que sua instituição está entregando para o público.

Além de ajudar a identificar os melhores períodos de acesso para os possíveis alunos.

5 – Número de Visitantes

Não se trata de vaidade aqui. Não é sobre falar para o conhecido que o site tem muitas visitas. O que importa aqui é quanto essas visitas podem ajudar na estratégia. E essa métrica de marketing digital para Instituições de Ensino é importante justamente por representar a entrada do funil. O topo do topo, quando os alunos conhecem sua Instituição de Ensino.

Saiba como aumentar as visitas em seu site através da técnica de SEO.

Crescer o número de visitantes é essencial não só para que os alunos descubram sobre sua Instituição de Ensino, mas também para gerar oportunidade de se interessarem pelo que ela oferece.

Com poucos visitantes, as outras taxas, por mais altas que sejam, dificilmente trarão resultados.

É importante também lembrar que o número de visitantes nem sempre representa o número de potenciais alunos (quem pode efetuar uma compra).

6 – Taxas de Conversão do Funil

Taxas de Conversão do Funil

É importante lembrar que a taxa de conversão de leads é uma das métricas mais importantes para uma Instituição de Ensino.

Essa é outra métrica de marketing digital para Instituições de Ensino que merece destaque. O objetivo de uma estratégia de Captação de Alunos é fazer com que o visitante chegue ao fundo do funil, virando um lead, uma oportunidade, e por fim um aluno.

Utilizando as ferramentas adequadas de automação de marketing, é possível acompanhar cada etapa que um potencial aluno percorre no funil. E com isso dá para entender se o fluxo está natural, com taxas de conversão boas.

O funil bem executado fará alguns leads descerem. Se isso não está acontecendo como deveria, as taxas de conversão podem mostrar qual parte do funil deve ganhar atenção. A partir disso, ações como mudança de estratégia, aumento da produção ou outra medida cabível devem ser tomadas.

Por isso, as métricas de marketing digital para Instituições de Ensino para taxa de conversão devem ser analisadas e os estágios do funil devem ser considerados.

7 – Métricas De Anúncios Pagos

Os anúncios pagos são outra alternativa que tem ganhado cada vez mais destaque no Marketing Digital. Embora essas ações exijam maior investimento, quando utilizadas por um gestor que entende das plataformas de anúncio, podem gerar resultados muito satisfatórios.

As próprias plataformas disponibilizam todos os dados das campanhas de anúncio, facilitando a análise dessa métrica de marketing digital para Instituições de Ensino.

8 – Métricas De E-mail

O e-mail é um ótimo aliado para a manutenção do relacionamento com os potenciais alunos da sua Instituição de Ensino. Além de atuar na nutrição e na promoção da sua IES.

O e-mail marketing é uma estratégia muito usada no marketing. Então, provavelmente, será um dos canais escolhidos para compor as ações da sua estratégia.

As métricas de marketing digital para Instituições de Ensino de uma plataforma de automação de marketing disponibilizam dados detalhados. Por isso, são ótimas para entender o comportamento e os interesses dos potenciais alunos, e para guiá-los até o final do funil.

9 – Métricas De Redes Sociais

As Redes Sociais também fazem parte das estratégias de Marketing Digital. Logo, suas métricas para Instituições de Ensino não devem ser ignoradas.

Assim como o e-mail, as redes sociais são muito importantes para o relacionamento com os potenciais alunos da sua Instituição de Ensino.

Uma das métricas mais analisadas quando se trata das redes sociais é a taxa de engajamento.

O engajamento é constituído por várias ações dos usuários, como curtidas, reações, comentários e compartilhamentos. Essas ações demonstram o interesse pelos conteúdos publicados e não são difíceis de serem mensuradas.

Cuidado com as Métricas de Vaidade

Falamos de vaidade acima e repetimos porque isso é informação de extremo valor: não adianta, fuja das métricas de vaidade. Quais são essas métricas? As que não geram melhoria estratégica.

Curtidas, visualização das páginas, seguidores, coraçõezinhos, downloads de aplicativos… Tudo isso é legal, não precisa ignorar. Inclusive, podem ser indicativos de que boas práticas estão sendo feitas, mas elas não estão diretamente ligadas com a performance do negócio, ou seja, aos resultados.

Cuidado com as Métricas de Vaidade

Então, foco no que converte.

Neste conteúdo citamos 9 métricas de marketing digital para Instituições de Ensino, porém, aplicar todas de uma hora para a outra pode ser confuso. Por isso, escolha as mais próximas da estratégia que sua IES utiliza e foque nelas.

Conheça outros temas que já abordamos aqui na agência!

Você ainda tem alguma dúvida? Deixe nos comentários que vamos responder.

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Oséias Arnaldo
Oséias é o fundador da React, atuando no mercado desde 2011. Graduado em Comunicação Social e autodidata na área de marketing, explora assuntos como inside sales, CRM, SEO, SEM, Social Media, Growth, Startups e outros.
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